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Permitanme, para facilitar la comprensión de este artículo, que clasifique a las inmobiliarias en:
- tradicionales
- online
Las agencias online, inmobiliarias low cost o de ahorro en la compraventa inmobiliaria, como algunas se hacen llamar, se están incorporando en un mercado tan tradicional como el inmobiliario, posicionándose para atender a los nuevos consumidores, cada vez más tecnológicos.
Estas nuevas empresas, se basan en ofrecer:
- servicios a un precio fijo,
- automatizando procesos,
- aplicando tecnología y
- usando el marketing para mejorar la comunicación con los clientes.
La transformación digital en el negocio inmobiliario ha provocado que las inmobiliarias online opten a captar a aquellos clientes que afrontan la compra o venta de una vivienda, de una forma digital, que constituyen una cuota de mercado de rápido crecimiento.
Hay un mercado de consumidores que, bien porque buscan un ahorro económico, bien creen que pueden realizar tareas por su cuenta y riesgo, se ven a traídos por la comunicación de estas agencias digitales.
Las razones de su crecimiento se deben a que:
- se apoyan en una web orientada a la experiencia del usuario, en la que el cliente tiene la información de forma transparente, puede seguir el proceso de compraventa, en el momento que precise.
- se incluye el toque personal, ya que se asigna un asesor especializado, que se encarga de cuestiones como negociación y trámites documentales.
Los servicios, en número más reducido de los que ofrece una inmobiliaria tradicional, se transmiten con claridad, destacando las ventajas de pagar sólo por aquellos que se solicitan.
Se han especializado en:
- dar máximo difusión a las propiedades y
- ofrecer un seguimiento del estado de la propiedad.
Además de las inmobiliarias digitales, otros actores ya existentes en el mercado desde hace más de una década, como son los Portales; están incorporando nuevos servicios a los particulares:
- reportajes fotográficos,
- vídeos.
- valoración del inmueble ofertado.
La tendencia es que vayan aumentando esos servicios, incluyendo postventa, como gestión de reformas, mudanzas o decoración, para alargar el ciclo de vida de los usuarios.
¿Se han adelantado a la demanda?
La duda es si la irrupción de estas nuevas agencias online, se produce antes de que el consumidor esté preparado para contratar esos servicios y realizar el resto por su cuenta, asumiendo la responsabilidad en funciones que no cubre estas agencias digitales.
Como se ha explicado previamente en este blog, las inmobiliarias proptech prestan servicios automatizados, de valor bajo o medio.
Es posible que a un segmentado de los consumidores les pueda valer, pero para el resto, la inmobiliaria tradicional, con servicios de asesoramiento, debería ser la mejor opción.
Para ello, la inmobiliaria debe ofrecer al cliente compromiso, formación y ética.