VENTAS AGRESIVAS ¿QUÉ TANTO PODEMOS EMPUJAR A UN CLIENTE? | miapartaco.com

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VENTAS AGRESIVAS ¿QUÉ TANTO PODEMOS EMPUJAR A UN CLIENTE?

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Definición de Venta Agresiva 

Como su nombre lo indica la venta agresiva es una de las técnicas más intrusivas que existen e implica gran riesgo; a veces es probable que no sea necesario emplear este nivel de intensidad para cerrar un trato.
No hay que confundir la estrategia de ventas agresivas con “rebaja de precios” para poder cerrar un trato; eso se llama agresividad en precios (o una estrategia promocional monetaria).
Por lo general las promociones tienen el fin de lograr objetivos a corto plazo.
Tampoco hay que confundir la agresividad en ventas con ser grosero; aunque muchos vendedores que emplean el estilo agresivo sí lo son, la verdad es que uno puede encontrar vendedores luchadores (que son insistentes, persuasivos, optimistas, combatientes, de trabajo duro) pero que son muy amables.
La venta agresiva es una técnica que va un poco más allá del largo plazo y trata de generar rentabilidad y volumen de ventas: se intenta empujar al cliente para que compre lo más que pueda. Cuidado porque la ética está en riesgo. En esta técnica el vendedor piensa en sí mismo; el cliente queda en segundo plano.

 ¿En dónde aplicar las ventas agresivas? 

Esta técnica puede ser aplicable en cualquier canal de ventas y cualquier producto, solamente debe ser bien implementado por la fuerza de ventas.
En el caso de un vendedor para una tienda departamental, una persona puede llegar a comprar un televisor y él habilidosamente puede ofrecer otros productos (como un teatro en casa) para que el cliente adquiera más mercancía, o simplemente puede hacer que el cliente lleve un producto más caro.
En muchas ocasiones, en este tipo de estrategia, podemos preguntarle al cliente cuál es su presupuesto y ver la opción ideal de cubrir esa cantidad. Pero cuando el cliente no quiere responder a nuestras preguntas es bueno sondearlo, ofreciéndole una combinación de diferentes artículos para elevar el precio y saber si él está dispuesto a pagar más.
Es recomendable que las ventas agresivas se apliquen en productos de una sola ocasión; por ejemplo casas, autos, seguros de vida, infraestructura industrial, etc. Ser agresivo quizás implique que el cliente sí compra más pero también que él quede insatisfecho con el vendedor. Un vendedor agresivo puede no funcionar en un mercado de compras repetitivas como comida, ropa, suministros, equipo de oficina, etc. No se sugiere la venta agresiva para empresas B2B. La lógica es la siguiente: cuando uno ofrece productos o servicios de gran valor económico y el vendedor se convierte en un punto de contacto futuro para resolver dudas o de servicio al cliente, la agresividad en ventas no es nada conveniente.

 ¿Cómo es un vendedor agresivo? 

Por lo general un vendedor es catalogado agresivo porque muestra las siguientes características:
  1. Es insistente y tiene alta resistencia a la presión: está listo para escuchar objeciones. Puede soportar prospectos groseros o mal educados. Él sabe que no es personal.
  2. No se deja intimidar por los prospectos, incluso es optimista: ¿Cuántas llamadas hay que realizar? ¿100,200,300 diarias? Sin problema. ¿Son clientes mal educados? Sin problema.
  3. Piensa primero en sí mismo, luego en los demás: él quiere estar en la primera posición de la tabla de mejores vendedores. Él quiere ganarse el premio de más altas ventas del mes. Él sabe que no hay mejor vendedor que él mismo.
  4. Alta adaptabilidad al estilo de comunicación: es manipulador. Una vez puede ser amigable, en otro momento puede ser descortés. Puede convertirse en tu mejor amigo y al siguiente en tu tutor. Él sabe que todo depende de la actitud del prospecto. Algunos prospectos simplemente no responden siendo amables; algunos se inclinan a comprar cuando se pone en juego su orgullo y reputación. Este vendedor piensa en una sola cosa: cerrar la venta a toda costa.
  5. Busca siempre nuevos clientes, son ambiciosos: no se conforma con llegar a la meta semanal; hay que romper récord. “Busca más clientes” es su lema. “La gente siempre tiene dinero solo que ellos tienen otras prioridades. Tengo que convertirme en una prioridad para mis prospectos”.
  6. Alta tolerancia a la presión, no puede perder: puede escuchar cientos de negativas, objeciones, malas caras, empujones, insultos pero nunca es suficiente. El cierre de la venta es primordial. 

Diferencias entre ventas agresivas y ventas consultivas 

 
  • El vendedor agresivo manipula; el vendedor consultivo guía, asesora.
  • El vendedor agresivo intimida; el vendedor consultivo es directo.
  • El vendedor agresivo es acosador; el vendedor consultivo es respetuoso y considerado.
  • El vendedor agresivo cierra un venta y luego escucha al cliente; el vendedor consultivo escucha al cliente y luego confirma si debe cerrar la venta. 

 ¿De dónde nace la agresividad y el comportamiento agresivo en ventas? 

Algunos estudios indican que los niños son más agresivos que las niñas y que la conducta agresiva se manifiesta más a medida que vamos creciendo. Otro aspecto de la agresividad es que implica menos control en uno mismo, baja tolerancia a la frustración, egocentrismo y activación cuando uno se compara con los demás.
En la parte familiar las causas provienen de modelos familiares y castigo corporal.
La biología nos dice que la serotonina está involucrada con el comportamiento agresivo. La testosterona tiene un efecto también activador en la agresión, aunque esto aún está a debate.
La violencia suele ser sinónimo de agresión pero hay diferencias. La violencia se define como un comportamiento que causa daños a otra persona; la agresividad es una actitud. No son lo mismo.

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